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云南医泰医疗评价信息咨询有限公司

 2015年,随着我国医疗卫生体制改革的不断深入,对医疗机构的“第三方评价”悄然兴起。云南省医院协会审时度势,成立了云南医泰医疗评价信息咨询有限公司。近两年来,公司按照国际JCI式的管理运作,本着专业、严谨、公平、廉洁的宗旨,在云南省开展了“第三方评价”工作 ,建立了一流的专家队伍,形成了一系列规章制度、率先在全国建立起第三方评价标准,对云南省160多家医院进行第三方评价,有效地推进了医院的健康发展。在第三方评价的学科建设上,从实践到理论实现了重大飞跃,为我国医疗第三方评价作出了贡献。

 

 一、承接政府职能,担当社会责任

2014年10月,云南省卫生厅将独立开展等级医院社会满意度评价、临床重点专科建设项目评审管理、协助完成等级医院评审等九项行政事务性职能转移到云南省医院协会。为了承接并完成好政府职能的转移,做好医院社会满意度评价和临床重点专科评价省医院协会出资100万元,向省工商局注册成立了独立的公司法人技术实体“云南医泰医疗评价信息咨询有限公司”。该公司于2015年6月2日获得批准运营,批准经营的业务是:医疗评价、信息咨询、市场调查、医院管理服务。

 

 

 二、不断开拓进取,积极练好内功

2015年云南医泰医疗评价信息咨询有限公司后,在云南省医院协会的领导下,实行国际JCI式的管理运作专业、严谨、公平、廉洁的方式,白手起家,从无到有,实现了从创业、发展到创新的飞跃,完成了医院社会满意度评价和临床重点专科评价等重点工作,主要业绩:

一是建立工作机构。目前,公司内设办公室、第三方评价部和宣传推介部

二是建立了社会公益和市场经济相结合的公司管理模式。聘请了多名国际国内知名的首席专家,公司在董事会领导、首席专家指导下运行。

三是建立健全的专家队伍。建立了覆盖40个临床学科的专家库和专家工作档案库(收录了600多名高职专家),有省医院协会的70个专委会和2000多名专家队伍做后盾,有100多名经过同质化培训的研究生、本科生志愿者库。

四是明确了公司中、长期目标,即:成长为在国内领先的医疗评价中介机构;打造与国际接轨的“医泰评价”品牌。

 

三、在实践中发展,在求索中提升

为了在理论上寻找依据,更好地为医疗机构服务,公司开展了医院质量管理、社会满意度第三方评价的中英文文献检索与分析研究课题,形成了约8万字的文献研究分析报告,为第三方评价打下了坚实的理论基础。公司为了做好医院社会满意度评价,开发了软件,实现了现场调查的即时传输。与此同时,在全省开展了160多家医院社会满意度的第三方评价,获得了卫生行政部门和医疗机构的好评;开展了我省17所医院的20个省级临床重点专科的第三方评价,对20多家医院进行了中期阶段指导。

 

在大量实践的基础上,从2016年3月至10月历时8个月,由省医院协会与医泰公司联合,开发《临床重点专科医泰评价标准》。改标准先后召开了6次论证会修改,形成了《临床重点专科医泰评价标准》并对3家医院的5个临床重点专科进行了试评价,再次修改标准,最终形成《临床重点专科医泰评价标准》(2017版)出版发行。

 

公司还承担了国家卫生计生委的“改进医疗服务三年行动计划”云南省抽样医院的第三方评估调研和省发改委的《云南省医疗卫生体制改革“十三.五”规划》课题研究。

 

 

四、规范评价流程 注重品牌形象

   公司成立以来,始终坚持评审工作的规范化和标准化,坚决杜绝虚假评审、虚假报告,在工作中严格要求专家和评审员坚守职业道德,廉洁评审。具体做法:

 

 

 

   (二)专家团队的取向

 

 

 

(三)设计制度性结构性的公平廉洁评价模式

1.医泰公司按市场规则向医院收费评价,评价专家由医泰公司聘请并支付评价费用,评价专家必须严格按照标准和流程进行评价,对医泰公司负责,受评医院及科室不与评价专家有任何经济利益关系。

2.医泰公司不断完善评价专家库和评价专家工作档案库,从实战中择优选择骨干专家和核心专家,选最优秀的专家作为评价组长。

3.评价专家和受评医院在评价前签署《廉洁声明》,并认真遵守。

 

五、公司下一步发展计划

(一)注重信誉,高质运行。继续以高质量评价和优质廉洁服务的运行,开展好医院社会满意度评价和省级临床重点专科评价等业务,保持公司的良好社会信誉。

(二)理论总结、实践提升。对公司积累的资料进行理论到实践的研究分析与提炼,撰写文章发表至国内外核心期刊,提高公司社会知名度和评价品质。

 

1.对文献检索课题资料进行深度挖掘,提炼出国内外开展医院质量评价和社会满意度评价中最有价值的理论和方法,站在巨人肩上,对医泰公司的医院社会满意度评价用前沿理论和方法学进行二次提升,使之达到国内领先,与国际前沿接轨的评价品质。

2.以文献课题资料为基础,结合我国我省医院服务质量和社会满意度评价的实践进行分析研究,在国内核心杂志发表3篇文章。

 

公司文献课题检索了1969-2016年六十年期间,发表在国内外关于医院服务质量、满意度评价和社会第三方评价的中英文文献共7776篇。英文文献检索了国际知名的SCI数据库:WOS(ISI Web of Science)数据库、SD(ScienceDirect)数据库和PubMed生物医学与生命科学数据库。检索出3224篇文献。中文文献检索了CNKI、CBM、维普、万方等国内核心数据库,检索出4552篇文献。其中,我们看到了在134篇第三方医院社会评价文献中刘庭芳教授发文5篇,居首位(海南省医院评鉴与医疗质量监管中心、清华大学公共管理学院卫生与发展研究中心)。

 

目前,拟发表的三篇文章中,第一篇“医院服务质量评价文献研究”,初稿已拟好,正由公司首席专家张开宁教授带领其团队补充2016年文献资料并修改文章,准备投稿国务院发展研究中心主办的期刊《管理世界》,该期刊在国内科学管理类杂志中影响因子最高3.081;第二篇“医院服务满意度评价的文献研究”已投《中国医院》,正在录用修改过程中;第三篇“医院服务满意度评价文献计量分析”已投《卫生软科学》,正在录用修改过程中;

 

    3.对公司开发了软件和首次提升了社会满意度评价方法之后,开展的66家医院社会满意度评价资料进行梳理分析,撰写1-2篇“云南省66家医院社会满意度评价分析”的文章,准备发表在国外英文核心期刊(影响因子中上)1篇,国内核心期刊1篇。

 

   (三)申报科技奖。有关文章发表之后,对公司开展的医院社会满意度第三方评价进行国内领先和与国际前沿接轨的证据收集,对产生的促进医患和谐,助推医院服务改进的社会效益进行分析,申报云南省政府科技进步奖。

   (四)打造临床重点专科国内“医泰评价”的JCI品牌:第一步,出版发行《临床重点专科医泰评价标准》;第二步,开发临床重点专科医泰评价标准电子软件;第三步,在公司开展的省级临床重点专科第三方评价积累到30例后,对评价资料进行分析研究,撰写相关文章发表在国内外核心杂志;第四步,申请临床重点专科医泰评价标准专利,进行知识产权保护。

  (五)进行市场调查,制定发展规划。委托相关机构,进行全国医院第三方评价市场调查,了解全国进行医院服务的第三方评价机构运行情况和医院需求状况,预测发展前景,以便制定医泰发展规划。

  (六)宣传推介,走向全国。医泰公司加大“医泰评价”品牌的宣传推介力度,开发并用好公司网站,通过大众媒体频繁发布医泰评价动态信息;由医泰公司专家在国内外核心杂志多篇发表医泰评价文章;请首席专家在全国介绍宣传医泰评价。通过持续不断的宣传推介,让全国医院认识“医泰评价”,使用医泰公司服务,使医泰公司的社会满意度评价和临床重点专科专科评价两个主打产品走出云南,走向全国。

   (七)做优做强做大公司人力资源:充分发挥首席专家的引领作用;按照公司业务发展需要和经济能力,吸纳国内外知名医学和医院管理等专家进入公司专家库,用最好的专家进行社会第三方评价;招聘有关人才,形成优质的员工团队和高效高质的工作态势。

    (八)申请国际认证。待医泰公司积累一定的经济实力之后后,申请ISQua国际认证,争取成为通过医疗国际认证的医疗社会第三方评价组织。

 

    总之,公司将以省医院协会和首席专家的宝贵资源为有力后盾,通过不懈努力与奋进,本着质量优先、诚信为本、追求卓越的理念和务实地运行,与医疗机构互利共赢,造福社会、造福患者、也发展壮大和造福自己。

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